| Modulul i | Modulul ii | Modulul iii | Modulul iv | Modulul v | 
Modulul ii.Comunicarea şi abilităţile sociale
TeorieReferindu-ne la definiţiile comunicării, putem propune un inventar al acestora cu următoarele caracteristici. Comunicarea este: 
 Comunicarea se realizează cu ajutorul limbajului care presupune existenţa codurilor şi a limbii prin care au loc schimburi de informaţii, opinii, idei, etc. între emiţător şi receptor.  | 
			 
         | 
    
Managementul conflictului
Termenul conflict presupune dezacorduri şi fricţiuni între membrii grupului, interacţiune în vorbire, emoţii, afectivitate şi este o consecinţă naturală a diversităţii.
Rezolvarea conflictelor presupune:
- dobândirea de soluţii care satisfac toate cerinţele forţelor de conflict;
 - din punct de vedere psihologic, încercarea de a face faţă nepotrivirilor dintre ceea ce este şi ceea ce ar putea fi.
 
Principiile rezolvării unui conflict:
- identificarea tipului de conflict;
 - cauzele ce l-au determinat;
 - ierarhizarea intereselor părţilor implicate în conflict;
 - respectarea opiniei fiecărei părţi implicate în conflict;
 - evitarea subiectivismului.